O Londrina ON, plataforma digital da Prefeitura de Londrina, está investindo em Inteligência Artificial (IA) para melhorar o atendimento aos cidadãos. Com mais de 4,8 mil usuários cadastrados e um índice de resolutividade acima de 70% nas demandas, a ferramenta busca tornar o acesso aos serviços públicos mais simples e eficiente.
Desenvolvida pela Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento (CTD), a novidade está disponível tanto no Portal do Cidadão quanto no aplicativo Londrina ON. Por meio de um chat conversacional, o usuário pode descrever sua solicitação em linguagem natural, facilitando o registro correto do protocolo. A IA interpreta o pedido e direciona automaticamente para o serviço adequado, agilizando o processo.
O presidente da CTD, Roberto Moreira, destaca que a solução reduz erros na classificação das solicitações e elimina a necessidade de o cidadão conhecer previamente todos os serviços oferecidos. Além disso, o atendimento está disponível em diversos canais digitais, como site, aplicativo e telefone 156, ampliando a comodidade e acessibilidade.
Desde o lançamento oficial em março, já foram registradas mais de 5,6 mil solicitações. Entre os serviços mais procurados estão tapa-buracos, manutenção de vias urbanas, controle de espaço público, reparos em iluminação, limpeza e conservação, entre outros.
A adoção da IA torna o Londrina ON uma plataforma mais moderna, eficiente e acessível, beneficiando diferentes perfis de usuários e promovendo uma experiência de atendimento mais prática e humanizada.
Fonte: blog.londrina.pr.gov.br
