O Londrina ON, serviço de atendimento ao cidadão lançado pela Prefeitura de Londrina em março, já contabiliza mais de 10 mil protocolos registrados. Segundo dados da Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento (CTD), o aplicativo Londrina ON, disponível para IOS e Android, é o canal mais utilizado pelos moradores, responsável por mais de 5,7 mil solicitações.
Outros meios de atendimento incluem a central telefônica 156, que recebeu 2,3 mil chamados, o portal londrinaon.com.br, com 1,8 mil registros, e o chatbot, que somou 292 atendimentos. Entre os serviços mais procurados estão o reparo em lâmpadas apagadas, com mais de 2,7 mil solicitações, tapa-buraco, capina e roçagem, manutenção de vias urbanas, além de demandas para limpeza e desobstrução de bueiros.
Em julho, foi incorporada a UPA Digital, que oferece consultas por videoconferência para casos de baixa complexidade. Desde então, o serviço já realizou mais de 12 mil atendimentos, ampliando o acesso à saúde de forma digital.
O presidente da CTD, Roberto Moreira, destacou que a população tem aderido cada vez mais à plataforma, facilitando o encaminhamento das demandas aos órgãos responsáveis. Ele ressaltou que o sistema permite que o cidadão não precise saber qual secretaria é responsável pelo serviço solicitado, tornando o processo mais simples e eficiente.
Entre as melhorias recentes, estão o painel de estatísticas disponível no portal e aplicativo, onde é possível acompanhar dados sobre os atendimentos e o nível de satisfação dos usuários. Outra novidade é o envio automático de mensagens via WhatsApp ou e-mail, informando sobre o andamento e a conclusão das solicitações.
O serviço de reparo em lâmpadas apagadas, sob responsabilidade da Londrina Iluminação, mantém mais de 90% das demandas resolvidas dentro do prazo de cinco dias úteis. O presidente da companhia, Vitor Horita, afirmou que a gestão eficiente dos dados permite identificar áreas com maior incidência de problemas e buscar soluções mais adequadas para cada caso.
Fonte: blog.londrina.pr.gov.br
